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[报料] 中国移动:客服骚扰,可举报投诉

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snqgyy实名认证 视频认证 发表于 2018-11-24 12:03:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
snqgyy
2018-11-24 12:03:49 13989 0 看全部
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昨日,中国移动广元分公司相关负责人做客《阳光政务——政风行风热线》节目,就电话遗失后电话卡号的处理、部分地区手机信号弱、客服骚扰等问题与市民在线互动,答疑解惑。
    骚扰客户可举报投诉
    “经常有自称中国移动客服的人员给我打电话,喊我办理各种业务,感觉有点烦。”市民说起她遇到客服推销办理业务的烦恼。
    相关负责人表示,移动公司统一服务热线为10085、10086、5510086。对于骚扰客户或违规引诱客户办理业务可能是通过社会或其他渠道进行的。该公司将加强规范社会渠道外呼服务营销管理。遇到类似的情况,市民可拨打电话投诉。
    将对偏远农村无4G覆盖区域进行建设
    “我平时在广元,有时候回老家苍溪县白桥镇,那里没有移动信号,不知道怎么回事?”针对多位市民反映的农村网络信号差,你们将采取什么措施呢?
    相关负责人表示,目前广元移动信号已实现了全市100%乡镇4G全覆盖,92%以上的行政村4G全覆盖,个别偏远行政村4G信号覆盖较弱的问题已在规划建设中。农村区域4G信号差,主要是由于基站覆盖半径有限,因广元山区较多,山体阻挡对信号衰减较大,导致部分区域信号波动大形成弱覆盖。
    目前中国移动已拥有FDD牌照,且已开始着手部署农村FDD制式基站,利用移动公司特有优势强化农村FDD基站的广覆盖,整体网络覆盖面积将更广,语音通话效果更佳,上网体验更稳定。特别是目前广元移动公司已计划开展农村4G普遍服务计划,集中对偏远农村无4G覆盖和弱覆盖区域进行建设和提升,后期广元移动网络在农村区域的覆盖将越来越好,3年内达到全市行政村移动网络100%覆盖。同时,该公司正在收集移动信号弱覆盖的问题,市民可拨打热线电话反映,届时将安排工作人员进行现场查看。
    手机遗失要对电话卡号及时处理
    “我5年前有个手机掉了,后来去外地就没有管,现在回来发现我已经被纳入了黑名单该怎么办?”节目中,一位市民咨询。
    相关负责人介绍说,电话遗失后,要及时到营业厅办理电话卡号的保存或注销。如果不处理,每月会继续产生套餐费用等,欠费多月后不仅会纳入黑名单,也会产生滞纳金。如纳入黑名单后再重新办理卡号,需到营业厅处理,如有欠费问题,可根据实际情况处理。对于确有特殊情况的,该公司对产生的滞纳金予以优惠或减免。
    (记者 尹泽娟)




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